نواجه في متاجرنا (وخاصة المتاجر التي تعتمد بشكل كبير على طلبات الواتساب) تحدّيًا عند إنشاء الطلبات يدويًا من خلال لوحة التحكم. حاليًا، عند وجود شرط توصيل مجاني (مثل: داخل الرياض للطلبات بقيمة 189 ريال أو أكثر)، يتم تطبيق هذا الشرط تلقائيًا فقط عندما يقوم العميل بإنشاء الطلب بنفسه من المتجر الإلكتروني. أما في حال: • تواصل العميل عبر الواتساب • وقام موظف خدمة العملاء بإنشاء الطلب يدويًا من لوحة التحكم فلا يتم تطبيق التوصيل المجاني تلقائيًا، ويتطلب الأمر من الموظف: • إدخال كود خصم يدوي لإلغاء رسوم التوصيل ⸻ ⚠️ المشكلة الناتجة • في أوقات الضغط وكثرة الطلبات، قد ينسى الموظف إدخال كود الخصم • يتم احتساب رسوم التوصيل على العميل رغم استحقاقه للتوصيل المجاني • هذا يسبب: • إحراج للمتجر • ضعف في المصداقية أمام العميل • شكاوى أو طلبات استرجاع فرق التوصيل • تأخير في خدمة العملاء ⸻ 💡 الاقتراح نقترح أن يتم تطبيق شروط التوصيل المجاني تلقائيًا عند إنشاء الطلبات اليدوية من لوحة التحكم، بنفس الآلية المعمول بها في المتجر الإلكتروني، بحيث: • إذا تجاوز الطلب الحد الأدنى للتوصيل المجاني